我們給用戶分類從本質(zhì)上來講，就是解決用戶的基本需求，在解決用戶的基本需求時(shí)有兩個(gè)要點(diǎn)大家一定要做好。
   第一：要去解決用戶本身的問題
   舉個(gè)例子：假如用戶在搜索LED路燈十大品牌的時(shí)候，其實(shí)他需要的并不是LED路燈的十大品牌，而是LED路燈物美價(jià)廉的產(chǎn)品本身，所以我們的回答如果直接提出來LED路燈十大品牌就結(jié)束的話，那么這個(gè)是不能解決用戶的需求的，所以是沒有任何意義的。

   如何解決呢？
   首頁，要列出一系列的數(shù)據(jù)對(duì)比（質(zhì)量對(duì)比，價(jià)格對(duì)比等），要讓用戶本身明白他到底需要的是什么樣的產(chǎn)品，而不是我們?nèi)ジ嬖V客戶。
   其次，要用排行榜的方法，排行榜的方法其實(shí)是解決重要性原則性的問題，比方我們?nèi)TV唱歌，有的人知道自己需要聽什么，有的根本不知道自己要去聽什么，這個(gè)時(shí)候他就 有可能使用音樂的排行榜，而音樂的排行榜傳遞給用戶的信息是其他大部分用戶都在聽什么，比如最新歌曲排行榜，本月點(diǎn)歌量排行榜等。
   那這樣就給用戶提供一個(gè)清晰的選擇，至少通過這樣的一個(gè)解決方案直接讓用戶知道他想要的答案是什么，節(jié)省用戶的時(shí)間成本。所以我們首先要搞清楚，用戶搜索這個(gè)關(guān)鍵詞的緣由是什么，才能解決他的問 題。如果直接解決他的問題的話，可能答案不是他想要的。
   第二：要去解決用戶進(jìn)一步的需求
   要去思考用戶搜索這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶還有哪些產(chǎn)品需求，比方說：用戶在搜索某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格的時(shí)候（比如：淘寶開店多少錢），那說明他是一個(gè)新手，他不僅僅想知道 開店需要多少錢，他還想知道開店的流程等，所以如果能知道他這樣的需求，我們能提供這樣的相關(guān)的鏈接點(diǎn)擊的話，那么我們不正解決了用戶的需求了嘛。
   所以，用戶的需求流程有很完整的邏輯原則的，所以我們?cè)诮鉀Q問題的時(shí)候，先要問清楚問題的本源，而不是說有問題直接解決。這就是用戶體驗(yàn)了。