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【知道網(wǎng)絡(luò)】高質(zhì)量的客戶服務(wù)--VIP客服篇
一直以來,我公司所倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨是:銷售只是開始,服務(wù)才是永恒!高質(zhì)量的客戶服務(wù)就是知道網(wǎng)絡(luò)最核心的競爭力。
公司開年的第一課,邀請了公司客服部三位優(yōu)秀的VIP客服顧問代表:巨曉梅、潘俊竹、楊金霞,給大家講解自己是怎樣高質(zhì)量的服務(wù)客戶的。

我如何高效服務(wù)我的客戶

演講人:巨曉梅



全面滿足、不斷超越客戶期望。
 — —  巨曉梅



SERVICE---服務(wù)

 
S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary創(chuàng)新
V-- Valuab|e價值
I--Impressive令人感動
C-- Commun i cate溝通
E-- Entertainment招待
 
理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己!



如何高質(zhì)量的服務(wù)客戶

演講人:潘俊竹



未來十年我們要做的事只有口碑,客戶利益最大化是我們的服務(wù)宗旨!
— — 潘俊竹



優(yōu)異的業(yè)績和利潤來自于滿意客戶的重復(fù)購買


1:6: 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意的客戶高出6倍;
5%:100%: 把客戶的滿意度提高5個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加1倍;
1:8: 假如你失去1位老客戶,那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍;
1:5: 各部門滿意的客戶平均要影響5個人。



我如何高效服務(wù)我的客戶

演講人:楊金霞



耐心、細心、用心!
— — 楊金霞


 
  第一:要樹立“客戶為先”、“客戶就是上帝”的服務(wù)意識,想客戶所想,急客戶所急。
  第二:端正態(tài)度,克服“客戶不理睬我多沒面子”、“服務(wù)低賤”等心理障礙,要熱情、主動、用心與客戶接近。
  第三:要有積極溝通的行動,主動、有效地與客戶溝通,逐漸拉近距離,增加感情投資,就能更好地知道客戶需要什么,在想什么,與我們的服務(wù)和管理有什么關(guān)聯(lián)?我們該怎么辦?注重滿足客戶合理需求,以此建立穩(wěn)固、牢靠和長期的雙贏關(guān)系。
 
服務(wù)從心開始,用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
 
服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)原則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。





銷售只是開始   服務(wù)才是永恒
 
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